Términos del servicio

Soporte Técnico Digital LLC (“STD”) presta servicios tecnológicos a hogares y negocios en Puerto Rico desde Ponce. Estos términos aplican al uso de este sitio web, de la tienda en línea y del portal de clientes, a las solicitudes que nos envíes y, junto con lo que diga cada cotización, factura o contrato, a los productos y servicios que nos compres o contrates.

También forman parte de estos términos la página de garantías y servicio posventa y la de envíos, devoluciones y reembolsos. La política de privacidad explica cómo tratamos tu información.

Si una cotización, factura o contrato firmado para un trabajo dice algo distinto, se aplica lo que diga ese documento para ese trabajo, siempre que no reduzca los derechos que te da la ley.

En Puerto Rico, la mayoría de edad general es a los 21 años (Código Civil de Puerto Rico, art. 97), con las excepciones que establece la ley.

Para crear una cuenta, activar un acceso al portal o comprar en línea te hacemos una pregunta de edad, sin opciones marcadas de antemano. Es una declaración tuya: no pedimos fecha de nacimiento ni identificación.

• Menos de 18 años: no puedes crear una cuenta ni comprar por tu cuenta en STD. Tu madre, padre o tutor puede hacerlo con sus propios datos.
• Entre 18 y 20 años: por ahora, STD revisa directamente tu solicitud antes de completarla: la operación no se completa en línea y te atendemos por teléfono o correo electrónico. Es una política provisional de STD, sujeta a revisión legal; no significa que la ley le prohíba contratar a toda persona menor de 21 años.
• 21 años o más: puedes continuar.

Si compras o contratas en nombre de un negocio u organización, declaras que tienes autoridad para hacerlo.

• La tienda muestra solo los productos que STD publica. Las fotos pueden ser ilustrativas y las especificaciones técnicas son las que publica cada fabricante. La disponibilidad depende del inventario.
• Puedes comprar como invitado, sin crear una cuenta.
• Antes de confirmar ves el desglose completo: productos, envío o entrega, IVU y total. Nuestro servidor vuelve a calcular el total con los precios publicados; si algo cambió, la compra no se crea y te mostramos el total correcto antes de seguir.
• Mientras pagas, reservamos los productos por unos minutos. Si el pago no se confirma a tiempo, la reserva se libera y no se cobra nada.
• La compra queda pagada solo cuando el procesador de pagos se lo confirma a nuestro servidor. Hoy no se procesan pagos en línea con dinero real; el procesador de pagos está por elegir: [procesador de pagos que elija STD]. En la vista de pruebas, el pago es simulado y no se cobra nada.
• Recibes un enlace para seguir tu compra. Si lo pierdes, búscala en Seguir mi compra con el número de compra y tu correo.
• Errores evidentes de precio o de descripción en la tienda: [cómo se atienden; redacción y revisión legal].

Puedes comprar solo el equipo. En ese caso, la instalación profesional no está incluida en el precio: tú, o la persona que elijas, lo instalan y configuran siguiendo las instrucciones del fabricante.

• El equipo conserva la garantía que ofrezca su fabricante, según sus condiciones.
• La garantía de instalación de STD solo cubre trabajos hechos por STD.
• Si después quieres que STD lo instale, puedes pedir un estimado en cualquier momento (opción B).

• Pides un estimado de instalación. Pedirlo no tiene costo y no te obliga a comprar equipos.
• STD revisa el lugar (en persona o con la información y las fotos que nos envíes), los materiales y la labor necesarios, y prepara un estimado o cotización por escrito.
• No se cobra nada por la instalación hasta que el estimado esté preparado y tú lo aceptes.
• Si para preparar el estimado hace falta una visita al lugar y STD decide cobrarla, te lo diremos antes de programarla: [costo de la visita de evaluación, si alguno: decisión de STD].
• El equipo puede comprarse en la tienda o incluirse en la cotización. Si STD habilita en la tienda la forma de entrega «Entrega con instalación técnica», su precio y lo que incluye se muestran antes de pagar; cualquier trabajo adicional se cotiza aparte.

También instalamos y configuramos equipos que ya tienes o que compraste en otro lugar.

• Declaras que el equipo es tuyo o que tienes autorización de su dueño para que lo trabajemos.
• Como STD no vendió ese equipo, su garantía y las obligaciones del vendedor siguen siendo del fabricante y de quien te lo vendió. La garantía de instalación de STD cubre nuestra mano de obra, no los defectos del equipo.
• El equipo debe ser compatible con el trabajo y estar en buen estado. Las licencias, suscripciones y cuentas del fabricante que el equipo necesite son del cliente.
• Si durante el trabajo vemos que el equipo está defectuoso, es incompatible o le faltan piezas, te lo explicamos antes de seguir: [qué se cobra en ese caso: decisión de STD y revisión legal].

• Damos cotización por escrito antes de comenzar un trabajo. Lo que no esté en la cotización no está incluido.
• Cada cotización indica los equipos, la labor y los impuestos que apliquen. Si indica una fecha «Válida hasta», sus precios aplican hasta esa fecha.
• Puedes aceptar una cotización en el portal de clientes (queda registrado quién la aceptó y cuándo) o por escrito. Si nos la aceptas por teléfono o en persona, STD lo anota en tu cuenta.
• Si durante el trabajo aparece algo que cambia el alcance o el costo, te lo explicamos y te pedimos autorización antes de continuar.
• Depósitos o anticipos: [si STD los pide, en qué casos y cómo se aplican].
• La información general del sitio (servicios, ejemplos y portafolio) no es una cotización. Los precios de la tienda aplican a los productos tal como se publican.

• Coordinamos contigo la fecha y la hora de cada visita. También puedes pedirla en línea en «Reservar visita técnica»: escoges el servicio, el día y una franja de 2 horas (lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m., con al menos 24 horas de anticipación). La visita queda solicitada hasta que STD la confirme por correo o por teléfono.
• Puedes cambiar la visita hasta 2 veces o cancelarla, sin costo, hasta 24 horas antes, con el enlace que te enviamos por correo. Después de ese plazo, o si ya preparamos el trabajo, llámanos. Reservar no tiene costo; el precio del trabajo, si aplica, se te da por escrito antes de empezar.
• Cancelar o cambiar una visita: sin cargo si nos avisas con 24 horas o más de anticipación. Si cancelas o cambias con menos de 24 horas de aviso, el cargo es de $50. Cargo por no estar presente en la visita: [si alguno: decisión de STD y revisión legal].
• Antes de trabajar en computadoras, servidores o grabadores con información, te recomendamos tener un respaldo reciente. [alcance de la responsabilidad por pérdida de datos: revisión legal]
• Al terminar un trabajo, te entregamos un reporte de lo que se hizo y nuestras recomendaciones.

• Cuando recibimos un equipo para diagnóstico o reparación, te damos un recibo que indica el equipo recibido, el costo del estimado (si lo tiene) y si ese costo se acredita a la reparación, el tiempo para preparar el estimado y la garantía que ofrecemos por la reparación. [formato del recibo y costo del diagnóstico, si alguno: decisión de STD]
• No reparamos sin tu autorización por escrito del estimado.
• Si el equipo no tiene reparación, te avisamos y te lo devolvemos lo antes posible, sin cobrarte el estimado.
• Si una reparación o un equipo lleva piezas usadas, recicladas o reconstruidas, te lo indicamos por escrito antes.
• Piezas reemplazadas: [si se devuelven al cliente: decisión de STD]. Equipos que no se recogen después de la reparación: [procedimiento: revisión legal].

Solo nos conectamos a tus equipos con tu autorización en cada ocasión o según lo acordado por escrito en tu contrato. Puedes terminar una sesión remota en cualquier momento.

Los planes de mantenimiento mensual se rigen por su contrato escrito, que indica qué incluye y qué no, cada cuánto se visita, el precio de cada período, su duración y cómo se termina. Puedes revisarlo y aceptarlo en el portal de clientes o firmarlo. Las facturas de cada período se emiten según ese contrato. Los trabajos fuera del contrato se cotizan aparte.

• Cada factura indica su total, el IVU aplicable y, si aplica, su fecha de vencimiento. Cada pago registrado en una factura tiene su recibo.
• IVU: el impuesto sobre ventas y uso de Puerto Rico se muestra aparte en la tienda, las cotizaciones y las facturas, y se aplica según las leyes de Puerto Rico a cada producto o servicio. La tienda no vende en línea mientras STD no confirme el IVU de sus productos.
• Métodos de pago aceptados: ATH Móvil, Tarjeta (Visa / Mastercard), Transferencia bancaria, Efectivo y cheque. Hoy no se procesan pagos en línea con dinero real.
• STD no cobra automáticamente a tu tarjeta ni a tu cuenta sin tu autorización expresa.
• [cargos por pagos atrasados, si STD decide aplicar alguno: revisión legal]

Las formas de entrega disponibles las configura STD y solo aparecen las que estén activas para tu compra y tu dirección: envío por USPS, recogido coordinado con STD, entrega local coordinada o entrega con instalación técnica. Su costo se muestra antes de pagar.

Cada producto indica en cuántos días lo despachamos después de confirmar el pago; si no lo indica, el plazo máximo es de 30 días. Si no podemos despachar a tiempo, te avisamos con la nueva fecha y puedes cancelar con el reembolso completo. Los detalles están en envíos, devoluciones y reembolsos.

• Compra en línea sin pagar: si no completas el pago, la reserva vence y no se cobra nada.
• Compra pagada que se retrasa: si no la despachamos dentro del plazo, puedes cancelarla desde el enlace de tu compra y recibir el reembolso completo.
• Compra pagada que STD no puede completar (por ejemplo, porque se agotó el producto): te avisamos y te devolvemos el total pagado.
• Otras cancelaciones de compras pagadas, antes del despacho: [política de STD].
• Citas y visitas: sin cargo si cancelas o cambias con 24 horas o más de aviso; con menos de 24 horas, el cargo es de $50 (ver «Visitas»).
• Trabajos cotizados ya aceptados (por ejemplo, con materiales pedidos especialmente): [política de STD y revisión legal].
• Contratos de mantenimiento: según lo que diga cada contrato.

Las devoluciones de productos, sus condiciones y los reembolsos se explican en envíos, devoluciones y reembolsos. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste. Plazo para devolver y cargos, si alguno: [decisiones de STD].

Los equipos nuevos tienen la garantía que ofrezca su fabricante, según las condiciones de cada marca y modelo; STD te ayuda a tramitarla. La garantía de la instalación y de los servicios técnicos de STD se explica en garantías y servicio posventa, y la que aplique a cada trabajo debe constar por escrito en su cotización, factura o contrato. Nada de esto limita las garantías y los derechos que te da la ley.

• Quien nos pide un trabajo declara que es dueño de la propiedad y de los equipos, o que tiene autorización de quien corresponda (por ejemplo, el dueño, el arrendador o la administración del edificio), en especial para perforar, pasar cables o instalar equipos en paredes y techos.
• En los negocios, el responsable de la cuenta indica quién puede autorizar trabajos y quién puede ver o hacer qué en el portal.
• Necesitamos acceso seguro al lugar y a los equipos en la fecha acordada. Presencia de una persona adulta autorizada durante las visitas: [decisión de STD].
• Solo trabajamos en los equipos y sistemas incluidos en el trabajo autorizado.
• Las contraseñas de tus equipos y sistemas no se escriben en el portal ni en los formularios. Cuando son necesarias para el servicio, STD las guarda en un gestor de contraseñas seguro.

• Hacer el trabajo con cuidado y de forma profesional, según lo cotizado y las instrucciones de los fabricantes.
• Explicarte y pedirte autorización antes de cualquier cambio de alcance o de costo.
• Proteger tu información según la política de privacidad.
• Entregarte un reporte del trabajo realizado.
• Atender tus reclamaciones y ayudarte con las garantías según la página de garantías.

• Darnos información correcta y las autorizaciones necesarias.
• Mantener respaldos de tu información antes de los trabajos en equipos que la guardan.
• Pagar según lo acordado en la cotización, la factura o el contrato.
• Usar los equipos según las instrucciones del fabricante y avisarnos pronto si notas una falla.
• Mantener seguras tu contraseña del portal y tu aplicación autenticadora.
• Usar las cámaras y las grabaciones conforme a las leyes aplicables, por ejemplo las que protegen la privacidad de vecinos, empleados y visitantes, y las que regulan la grabación de audio.

Tratamos como confidencial la información de tu hogar o negocio (por ejemplo, la ubicación de las cámaras o la distribución de tu red). Cómo la recibimos, usamos y protegemos se explica en la política de privacidad.

• Las cuentas son personales. No compartas tu contraseña ni tu aplicación autenticadora: la verificación en dos pasos es obligatoria.
• El responsable de la cuenta de tu empresa y STD deciden qué puede ver y hacer cada persona (por ejemplo, facturas o la parte técnica).
• Por seguridad, STD puede cerrar sesiones o suspender un acceso, por ejemplo si se pierde un teléfono o se sospecha un uso indebido.
• STD nunca te pedirá tu contraseña del portal ni tus códigos de verificación.

El contenido, el diseño y las marcas de Soporte Técnico Digital son de STD. Las marcas de los fabricantes mencionados pertenecen a sus dueños y se mencionan solo para describir con qué tecnologías trabajamos; mencionarlas no significa una alianza ni un respaldo de esos fabricantes. Las imágenes del sitio son ilustrativas salvo que se indique lo contrario.

En la medida que la ley lo permita, STD no responde por fallas o daños causados por servicios de terceros que STD no controla (por ejemplo, el proveedor de internet, el servicio eléctrico o los servicios en la nube de los fabricantes), por eventos de fuerza mayor (por ejemplo, huracanes o apagones generales), ni por el uso indebido, las alteraciones o las reparaciones que hagan otras personas a los equipos o a la instalación.

Nada en estos términos excluye ni limita la responsabilidad que la ley no permite excluir o limitar, ni los derechos que te dan las leyes de protección al consumidor de Puerto Rico y de los Estados Unidos, incluidas las garantías que impone la ley. [límites adicionales de responsabilidad: redacción y revisión legal]

Si algo no salió bien, queremos saberlo. Puedes presentar tu reclamación:

• por teléfono al 787-298-9416;
• por correo electrónico a info@soportetecnicodigital.com;
• si es sobre una compra en línea, desde el enlace de tu compra o en Seguir mi compra;
• si tienes cuenta, con una solicitud de soporte en el portal de clientes.

Incluye el número de compra, factura o cotización, una descripción de lo ocurrido y, si ayudan, fotos. Te confirmaremos que la recibimos en [plazo por definir por STD].

Te invitamos a comunicarte primero con nosotros para buscar una solución. Esto no limita tu derecho a acudir directamente a las agencias o a los tribunales.

Si eres consumidor, puedes presentar una querella ante el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) de Puerto Rico. Nada en estos términos te obliga a renunciar a ese derecho ni a resolver tus reclamaciones mediante arbitraje.

Estos términos se rigen por las leyes de Puerto Rico y por las leyes federales de los Estados Unidos que apliquen. [foro judicial: revisión legal, sin afectar el derecho a acudir al DACO]

Podemos actualizar estos términos. La fecha de la última actualización aparece al principio de esta página y los cambios entran en vigor el día en que se publican aquí, salvo que indiquemos otra fecha. Las compras ya hechas y los trabajos ya cotizados o contratados se rigen por lo acordado en su momento. Al crear una cuenta o hacer una compra, guardamos la versión de estos términos que aceptaste.

Soporte Técnico Digital LLC · Base en Ponce, Puerto Rico · info@soportetecnicodigital.com · 787-298-9416. Lee también nuestra política de privacidad.