Política de privacidad

Soporte Técnico Digital LLC (“STD”, “nosotros”) es una empresa de servicios tecnológicos con base en Ponce, Puerto Rico, que da servicio en toda la isla: cámaras de seguridad, redes, telefonía, computadoras y servidores, control de acceso, reparaciones, mantenimiento y soporte remoto.

Esta política aplica a este sitio web, a la tienda en línea, al portal de clientes, a nuestros formularios y a la información que manejamos cuando te prestamos un servicio o cuando te comunicas con nosotros por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.

Para cualquier asunto de privacidad, escríbenos a info@soportetecnicodigital.com o llámanos al 787-298-9416.

Según lo que nos pidas, podemos recibir:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, municipio y, cuando hace falta para el servicio o la entrega, la dirección.
• Datos de tu hogar o negocio: el nombre de la empresa, las personas de contacto y las ubicaciones donde trabajamos (residencia, oficina, sucursal o almacén).
• Datos técnicos de tus equipos: qué equipos tienes, dónde están, su fabricante, modelo, número de serie, dirección de red y su historial de servicio.
• Datos comerciales: cotizaciones, órdenes de trabajo, facturas, pagos registrados, contratos y compras.
• Comunicaciones: los mensajes, solicitudes de soporte y comentarios que nos envíes.
• Datos de seguridad: la fecha y hora de los accesos al portal y de los envíos de formularios, el tipo de navegador y una huella anónima de la conexión (explicada en la sección 3).

No te pedimos número de seguro social, licencia de conducir, números de cuentas bancarias ni de tarjetas. Te pedimos que no los envíes por los formularios, el portal ni los mensajes. Para atenderte nunca te pediremos tus contraseñas ni tus códigos de verificación.

• Contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, asunto y mensaje.
• Solicitar cotización: nombre, empresa (opcional), correo electrónico, teléfono, municipio, servicio de interés, tipo de cliente (hogar o negocio) y la descripción de tu proyecto.
• Solicitar estimado de instalación (en la tienda): nombre, empresa (opcional), correo electrónico, teléfono, municipio, tipo de propiedad, qué necesitas, servicio, los equipos que tienes o quieres instalar, la descripción del trabajo, tu disponibilidad, el producto de interés (si vienes de su ficha) y hasta tres fotos opcionales del lugar o de los equipos. El formulario rechaza mensajes que parezcan contener contraseñas.
• Comparte tu experiencia: el tipo de comentario, el tipo de cliente, tu nombre, correo electrónico, empresa (opcional), el servicio y tu comentario. Solo si marcas la casilla de autorización (que empieza desmarcada), STD puede publicar tu comentario, después de revisarlo, con el nombre público que tú elijas. Tu correo nunca se publica. Puedes pedir que se retire en cualquier momento.

Para proteger los formularios contra envíos automáticos y abusos, registramos la fecha y hora del envío y una huella anónima de la conexión: un código que se calcula a partir de la dirección IP y que no permite recuperarla. En los formularios y en el portal no guardamos tu dirección IP (ver también la sección 9 sobre los registros técnicos de nuestros proveedores).

Compras en la tienda en línea

Puedes comprar como invitado, sin crear una cuenta. Para la compra recibimos: tu nombre, correo electrónico y teléfono; la forma de entrega que elijas; la dirección de entrega (solo si la forma de entrega la necesita); las notas que nos escribas; tu respuesta a la pregunta de edad; tu aceptación de los términos y de esta política (guardamos la versión del texto que aceptaste) y, si la marcas, tu preferencia de recibir avisos por WhatsApp cuando estén disponibles (casilla opcional, sin marcar).

Sigues tu compra con un enlace secreto o buscándola con el número de compra y tu correo (con límite de intentos). La página de seguimiento no muestra tu dirección completa ni tu teléfono.

Pedidos desde el portal de clientes

Si tienes cuenta en el portal, los pedidos que hagas quedan registrados en la cuenta de tu empresa u hogar, con la persona que los hizo.

Hoy este sitio no procesa pagos en línea con dinero real. En la vista de pruebas, el pago es simulado: no se cobra nada y no se piden datos de tarjeta.

Cuando STD active un procesador de pagos, los datos de tu tarjeta o de tu cuenta los recibirá directamente ese procesador: STD no los verá ni los guardará. Nosotros solo recibiremos la confirmación del pago (importe, fecha y referencia). Antes de activarlo, actualizaremos esta política para identificar al procesador: [procesador de pagos que elija STD].

Para facturar y cumplir con nuestras obligaciones contables y contributivas (incluido el IVU) guardamos las cotizaciones, facturas y recibos, y los pagos que registramos (fecha, importe, método y referencia).

Cuando nos contratas, STD lleva un expediente de tu empresa, negocio u hogar con:

• los contactos autorizados y el permiso de cada persona dentro del portal;
• las ubicaciones donde trabajamos y sus direcciones;
• el inventario de equipos (por ejemplo: nombre, categoría, fabricante, modelo, número de serie, dirección de red, versión del programa interno, fechas de compra e instalación y fecha de garantía registrada) y su historial de servicio;
• las órdenes de trabajo, los reportes técnicos y el tiempo de trabajo;
• notas internas de STD, que no ve el cliente.

Datos de hogares y negocios. La ubicación de las cámaras, la distribución de la red o el sistema de control de acceso de una casa o un negocio son información sensible para tu seguridad. Los tratamos como confidenciales: solo los ve el personal de STD que los necesita según su función y no los publicamos. No usamos en el sitio fotos tomadas en tu casa o negocio sin tu permiso escrito.

Contraseñas de tus equipos. No se escriben en el portal ni en las notas (la base de datos rechaza textos que parezcan contraseñas). Cuando una contraseña es necesaria para el servicio, STD la guarda en un gestor de contraseñas, y el expediente solo tiene una referencia a esa entrada, visible únicamente para la Administración de STD.

Solicitudes de soporte (tickets): guardamos el asunto, la descripción, los mensajes, el estado, quién lo abrió y el tiempo que trabajamos en él.

Fotografías: las fotos que adjuntas a un ticket o a una solicitud de instalación se convierten en el servidor a formato WebP (máximo 1,600 píxeles), sin la ubicación ni los datos ocultos de la cámara. Nunca guardamos el archivo original. Las fotos de las solicitudes de instalación solo las ven la Administración y la Oficina de STD.

Documentos: los PDF que adjuntas se revisan y se rechazan si traen programas o archivos incrustados. Cada ticket admite hasta 10 adjuntos. Los adjuntos no se cambian ni se borran desde el portal, porque son evidencia del trabajo. Los adjuntos internos de STD no son visibles para el cliente: cada cliente solo ve los adjuntos no internos de los tickets de su cuenta.

Asistencia remota: solo nos conectamos a tus equipos con tu autorización en cada ocasión o según lo acordado por escrito en tu contrato, y puedes terminar la sesión en cualquier momento. Durante la sesión, el técnico puede ver lo que aparece en la pantalla: te recomendamos cerrar antes los documentos y programas que no hagan falta. Herramientas de acceso remoto que usa STD: [por confirmar por STD]. Manejo de archivos durante la sesión remota: [política por definir por STD].

• Responder tus mensajes y preguntas.
• Preparar cotizaciones y estimados, y coordinar visitas, instalaciones y servicios.
• Procesar tus compras y pedidos, prepararlos, enviarlos o entregarlos y darte el seguimiento.
• Prestar los servicios contratados: soporte, reparaciones, mantenimiento y ayuda con garantías.
• Facturar y llevar la contabilidad.
• Proteger el sitio, el portal y a nuestros clientes contra el correo no deseado (spam), el fraude y el abuso.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y contributivas.

No vendemos ni alquilamos tu información, y no la usamos para publicidad de terceros. Si en el futuro quisiéramos enviarte promociones, te pediríamos permiso primero.

Para operar usamos proveedores tecnológicos que procesan la información solo para ese fin y por cuenta nuestra:

• Hostinger: alojamiento del sitio web (el servidor donde funciona el sitio).
• Supabase: base de datos y autenticación del portal, con servidores en Estados Unidos (Virginia del Norte). Las tablas no son accesibles al público.
• Microsoft 365: correo electrónico de la empresa, donde recibimos y respondemos los mensajes.
• GitHub: repositorio privado del código del sitio. No contiene la base de datos de clientes.
• Resend (correos automáticos del sitio): [pendiente; solo cuando STD lo active]. Los avisos de los formularios van solo a STD. Los correos a clientes (por ejemplo, activación de la cuenta, recuperación de la contraseña o avisos de compras, solicitudes y facturas) quedan retenidos hasta que STD autorice esos envíos.
• Inicio de sesión con Apple, Google o Microsoft (opcional, solo si STD lo habilita y tú decides vincularlo): ese proveedor nos confirma tu identidad y nos comparte tu nombre y tu correo. Si usas la opción de Apple de ocultar tu correo, no recibimos tu correo real. Aun así, te pediremos el código de verificación en dos pasos.
• USPS (Servicio Postal de los Estados Unidos): cuando eliges envío por correo, STD prepara la etiqueta con tu nombre y la dirección de entrega. El rastreo lo ofrece USPS en su propio sitio. Servicio de etiquetas y rastreo automático: [solo si STD lo activa; se identificará aquí].
• Procesador de pagos: [pendiente; ver la sección 5].
• Fabricantes: si nos pides ayuda con una garantía, compartimos con el fabricante los datos necesarios para tramitarla (por ejemplo, tu nombre, tu contacto, el modelo, el número de serie y la prueba de compra).

Como cualquier servidor, los de Hostinger y Supabase pueden anotar datos técnicos de las conexiones (por ejemplo, la dirección IP y la hora) para operar y proteger sus servicios, según sus propias políticas: [confirmar con cada proveedor qué anota y por cuánto tiempo].

También podríamos compartir información cuando la ley lo exija, por orden de una autoridad competente, o para proteger nuestros derechos o la seguridad de otras personas.

Algunos terceros pueden recibir información directamente de tu navegador:

• Mapa de Google: las páginas de Contacto y de Cobertura muestran un mapa de Google Maps. Al cargarse, Google puede recibir tu dirección IP y usar cookies según su propia política de privacidad.
• WhatsApp: los botones de WhatsApp abren esa aplicación o su página web. Las conversaciones por WhatsApp se rigen también por las políticas de WhatsApp (Meta).
• Rastreo de USPS: el enlace de rastreo de tu paquete abre el sitio de USPS, que tiene su propia política de privacidad.

Fuera de estos casos, este sitio no incluye herramientas de terceros que recojan información personal de los visitantes.

Este sitio no usa analítica, publicidad ni píxeles de seguimiento, y no crea perfiles de los visitantes. Solo usa lo técnicamente necesario:

• Cookie de sesión del portal (solo si entras al portal de clientes): mantiene tu sesión iniciada de forma segura. No se puede leer desde el navegador, solo viaja por conexión cifrada y dura como máximo 3 días, o hasta 30 días si marcas «Confiar en este dispositivo»; el servidor cierra la sesión antes si pasa un tiempo sin actividad. Si marcas esa opción, guardamos una huella de tu navegador (no tu información personal) para comprobar que la sesión se usa en el mismo dispositivo.
• Preferencia de idioma (cookie «std-idioma», solo si eliges español o inglés): recuerda el idioma de la página durante un año. No contiene datos personales.
• Cookie temporal de inicio de sesión externo (solo si vinculas Apple, Google o Microsoft): dura unos minutos mientras se completa ese paso.
• Carrito de compras: los productos y cantidades del carrito se guardan en tu navegador (sin datos personales) hasta que lo vacías o completas la compra.
• Borrador de formularios: si la página se recarga mientras escribes, el formulario recupera lo escrito desde esa misma pestaña. Se borra al cerrarla.
• Recuperación de la página: una marca temporal para recargar la página si el navegador tiene una versión vieja. Se borra al cerrar la pestaña.
• Aplicación instalable del portal: si instalas el portal en tu teléfono o computadora, solo guarda la página «sin conexión» y su ícono; no guarda páginas ni datos del portal.

Señales «Do Not Track» y similares: como no hacemos seguimiento entre sitios ni analítica, el sitio funciona igual con o sin esas señales: no hay seguimiento que desactivar. El mapa de Google descrito en la sección 10 puede usar sus propias cookies.

• Contraseña: la guarda cifrada nuestro proveedor de autenticación; nadie de STD puede verla. Pedimos un mínimo de 12 caracteres y rechazamos contraseñas comunes o que contienen tu nombre o tu correo.
• Verificación en dos pasos obligatoria: para entrar al portal hace falta, además de la contraseña, un código de una aplicación autenticadora. Aplica a los clientes y al personal de STD.
• Sesiones con límite: la sesión se cierra sola después de un tiempo sin actividad y tiene una duración máxima.
• Reglas en la base de datos (seguridad por filas): cada cliente solo puede ver la información de su propia cuenta, y el personal de STD ve lo que corresponde a su función (Administración, Oficina o Técnico). Estas reglas se aplican en la base de datos aunque una pantalla fallara.
• Registro de actividad: las acciones importantes (por ejemplo, accesos, cambios de permisos, publicaciones y reembolsos registrados) quedan anotadas.
• Conexión cifrada (HTTPS) en el sitio publicado y respaldos cifrados de la base de datos.
• Protección de los formularios contra envíos automáticos y límites de intentos.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tu información, seguiremos lo explicado en la sección 15.

• Solicitudes que no se convierten en un servicio (contacto, cotización, estimado): [plazo de conservación por definir por STD].
• Información de clientes, compras, facturas y contratos: mientras dure la relación y, después, el tiempo que exijan nuestras obligaciones legales, contables y contributivas: [plazos por confirmar con el contador y el abogado].
• Algunos registros no se borran desde las pantallas porque son evidencia del trabajo o de la seguridad: el historial de los equipos, los adjuntos de los tickets, las notas internas, el registro de actividad y el historial de los comentarios de experiencias (un comentario retirado no se vuelve a publicar).
• Si en la pregunta de edad indicas que no puedes continuar, no guardamos los datos de ese intento.

Cuando termina el plazo de conservación, la información se elimina o se anonimiza de forma segura: [procedimiento de eliminación por definir por STD].

Puedes pedirnos en cualquier momento que:

• te digamos qué información tuya tenemos y te demos una copia;
• la corrijamos o actualicemos;
• la eliminemos, salvo la que debamos conservar por ley o como evidencia de servicios y compras;
• retiremos un comentario tuyo publicado o tu autorización para publicarlo;
• dejemos de enviarte avisos que no sean necesarios para tu cuenta, tus compras o tus servicios.

Escríbenos a info@soportetecnicodigital.com o llámanos al 787-298-9416. Para proteger tu información, podríamos pedirte que confirmes tu identidad. Te responderemos en un plazo de 10 días laborables.

STD tiene un procedimiento escrito para responder a incidentes de seguridad: detectar y anotar, contener, evaluar qué información se afectó, notificar, corregir y registrar lo ocurrido.

Si un incidente compromete información personal tuya protegida por la ley de Puerto Rico sobre la seguridad de los bancos de información (Ley 111-2005, según enmendada), te lo notificaremos lo antes posible por un medio que te llegue, y notificaremos al Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) dentro del plazo que establece la ley, en los casos en que la ley lo requiera.

Para reducir el riesgo, la plataforma no pide ni guarda números de seguro social, licencias de conducir, cuentas bancarias ni tarjetas, y las contraseñas del portal las maneja el proveedor de autenticación.

Nuestros servicios están dirigidos a adultos, hogares y negocios, y no a menores de edad. Para crear una cuenta o comprar en línea hacemos una pregunta de edad (es una declaración tuya; no pedimos fecha de nacimiento ni identificación). Si alguien indica que tiene menos de 18 años, no puede continuar y no guardamos los datos de ese intento. Las condiciones por edad están en los términos del servicio.

Si crees que un menor nos envió información, escríbenos para eliminarla.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o proveedores. La fecha de la última actualización aparece al principio de esta página. Los cambios entran en vigor el día en que se publican aquí, salvo que indiquemos otra fecha. Si un cambio es importante y tienes una cuenta o una compra en curso, además te lo avisaremos por correo electrónico [cuando STD active los correos a clientes].

Al crear una cuenta o hacer una compra, guardamos la versión de esta política que aceptaste.

Soporte Técnico Digital LLC · Base en Ponce, Puerto Rico · info@soportetecnicodigital.com · 787-298-9416. También puedes usar nuestra página de contacto. Lee también los términos del servicio, la página de garantías y servicio posventa y la de envíos, devoluciones y reembolsos.