Garantías y servicio posventa

Cuando compras un equipo o contratas un servicio con STD pueden aplicar tres garantías distintas, cada una a cargo de quien responde por esa parte:

• Garantía del fabricante: cubre los defectos del equipo. La da el fabricante, no STD.
• Garantía de instalación de STD: cubre la mano de obra de las instalaciones que hace STD.
• Garantía de servicios técnicos de STD: cubre reparaciones, piezas instaladas, mantenimiento, soporte remoto y contratos mensuales, según cada servicio.

Además de estas garantías, tienes los derechos que te da la ley (sección 8). Ninguna garantía de esta página los reemplaza ni los limita.

• La cobertura real depende de cada marca y modelo: qué cubre, por cuánto tiempo, cómo se reclama y qué se necesita (por ejemplo, el recibo de compra, el registro del producto o el número de serie) lo establece el fabricante en su documento de garantía.
• STD no extiende ni cambia la garantía del fabricante. Lo que te digamos sobre una garantía de fabricante es una orientación; manda el documento del fabricante.
• Antes de comprar, la ficha de cada producto de la tienda muestra la «Garantía del fabricante» que STD registró para ese producto. Si no aparece o quieres el documento completo, pídenoslo y te lo enviamos antes de la compra.
• Si tienes cuenta en el portal, el inventario de tus equipos puede mostrar la fecha de garantía que STD registró. Es una referencia: la cobertura es la que establece el fabricante.

Cómo te ayudamos con una garantía del fabricante

1. Nos contactas con tu número de compra o factura, el modelo, el número de serie (si lo tienes) y una descripción de la falla.
2. STD revisa si se trata de un defecto del equipo o de un asunto de configuración o de instalación.
3. Si parece un defecto del equipo, te ayudamos a preparar la reclamación según el procedimiento de ese fabricante. Algunos fabricantes atienden la reclamación directamente con el dueño del equipo.
4. El fabricante decide si repara o reemplaza el equipo, según su garantía.

Costos de la labor de STD para desinstalar y volver a instalar el equipo, y del envío al fabricante: [quién los cubre en cada caso: decisión de STD].

Cubre la mano de obra de las instalaciones que hace STD: por ejemplo, el montaje, las conexiones, el cableado y la configuración que realizamos. No cubre los defectos del equipo, que corresponden a la garantía del fabricante.

• Duración: 30 días, contados desde que STD termina el trabajo.
• Aplica a: las instalaciones hechas por STD, incluidas las de equipos que el cliente ya tenía, en cuanto a nuestra mano de obra.
• La garantía que aplica a cada trabajo debe constar por escrito en su cotización, factura o contrato.

Inspección y corrección

1. Nos avisas de la falla tan pronto la notes (sección 6).
2. STD coordina contigo una revisión, de forma remota cuando sea posible o con una visita.
3. Si la falla se debe a nuestra mano de obra, la corregimos sin costo para ti dentro del período de garantía.
4. Si la falla no se debe a nuestra mano de obra (por ejemplo, es un defecto del equipo o un daño externo), te lo explicamos antes de hacer cualquier trabajo con costo y, si aplica, te ayudamos con la garantía del fabricante. Costo de la visita de revisión en ese caso: [decisión de STD].

Cada servicio técnico tiene su propia garantía. La que aplique se indica por escrito en el recibo, la factura o el contrato del servicio.

• Reparaciones: cubre el trabajo de reparación realizado. La garantía de cada reparación se indica en el recibo que te damos al recibir el equipo. Duración: 30 días, contados desde que STD termina la reparación.
• Piezas instaladas: la pieza tiene la garantía de su fabricante; nuestra garantía cubre la instalación de la pieza. Duración: 30 días, contados desde que STD termina el trabajo.
• Mantenimiento preventivo: si una tarea de mantenimiento quedó mal hecha, la corregimos. El mantenimiento reduce riesgos, pero no garantiza que un equipo no falle. Duración: 30 días, contados desde que STD termina el mantenimiento.
• Soporte remoto: si la solución que aplicamos no resolvió el problema reportado, lo revisamos de nuevo. Plazo y condiciones: [decisión de STD].
• Contratos mensuales de mantenimiento: lo que cubre cada contrato y sus garantías constan en el contrato escrito. [texto de garantía para los contratos: decisión de STD]

[lista propuesta, sujeta a aprobación de STD y del abogado] Las garantías de STD no cubren:

• defectos del equipo, que corresponden a la garantía del fabricante;
• daños por uso indebido, accidentes, golpes, líquidos o plagas;
• daños por eventos externos, como rayos, variaciones o fallas del servicio eléctrico, huracanes o inundaciones;
• fallas causadas por cambios, reparaciones o traslados hechos por otras personas a los equipos o a la instalación;
• fallas de servicios de terceros, como el proveedor de internet o los servicios en la nube de los fabricantes.

Estas exclusiones aplican en la medida que la ley lo permita y no afectan tus derechos según la ley (sección 8).

Para reclamar una garantía:

• llámanos al 787-298-9416;
• escríbenos a info@soportetecnicodigital.com;
• si es sobre una compra en línea, usa el enlace de tu compra o búscala en Seguir mi compra;
• si tienes cuenta, abre una solicitud de soporte en el portal de clientes.

Ten a mano el número de compra, factura o contrato, el modelo y el número de serie del equipo, una descripción de la falla y, si ayudan, fotos. Te confirmaremos que recibimos tu reclamación en [plazo por definir por STD].

Después de la compra o de la instalación seguimos disponibles para ayudarte: dudas de uso y configuración, reclamaciones de garantía, ajustes y mantenimiento. Lo que esté cubierto por una garantía de STD no tiene costo para ti; lo demás se cotiza antes de hacerlo. Costo del soporte posventa fuera de garantía: [decisión de STD].

Nada en esta página limita los derechos que te dan las leyes de Puerto Rico y de los Estados Unidos. Las garantías de STD se suman a esos derechos; no los reemplazan. Esto incluye las garantías que impone la ley (por ejemplo, por defectos ocultos) y tu derecho a presentar una querella ante el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO).

Lee también los términos del servicio y la página de envíos, devoluciones y reembolsos.

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