Envíos, devoluciones y reembolsos

Las formas de entrega las configura STD. Al comprar solo aparecen las que estén activas para tus productos y tu dirección, con su costo antes de pagar; si alguna no está disponible, la compra te dice por qué.

• Envío por USPS: a la dirección que indiques, en los destinos que STD configure.
• Recogido coordinado con STD: en Ponce; STD coordina contigo por teléfono el lugar, el día y la hora.
• Entrega local coordinada: solo en Puerto Rico y en los pueblos que STD configure.
• Entrega con instalación técnica: solo en Puerto Rico y en los pueblos que STD configure. Su precio y lo que incluye se muestran antes de pagar; cualquier trabajo adicional se cotiza aparte.

Si tu compra es solo de servicios, no hay entrega: STD te contacta para programarlos.

• Servicios: USPS Ground Advantage, USPS Priority Mail y USPS Priority Mail Express, según las tarifas que STD tenga configuradas para tu paquete.
• Destinos: Puerto Rico y los Estados Unidos. Si tu dirección no está incluida, la compra te lo indica antes de pagar.
• Costo: sale de la tabla de tarifas que configura STD según el destino y el peso que se cobra (el peso real o, si la caja pasa de un pie cúbico, el peso por volumen). Lo ves antes de pagar.
• Límites: si el pedido pasa de 70 libras, la compra te pide solicitar una cotización; si el paquete pasa de las medidas que acepta un servicio de USPS, ese servicio no se ofrece. Los productos con baterías de litio que USPS no acepta (o de los que faltan datos de la batería) no se ofrecen por USPS: puedes elegir otra forma de entrega disponible.
• Etiqueta y rastreo: STD prepara el paquete, compra la etiqueta de USPS y anota el número de rastreo. Ves el rastreo oficial de USPS desde tu compra. «Entregado en el correo» significa que STD llevó el paquete; la aceptación la confirma USPS.
• Dirección: revísala antes de pagar. Si el paquete regresa por una dirección incompleta o incorrecta: [cómo se maneja el reenvío y su costo: decisión de STD].

Cuando tu compra esté lista, STD coordina contigo el día y la hora del recogido o de la entrega. Quién puede recoger y qué identificación se pide: [decisión de STD].

• Cada producto indica en su ficha en cuántos días STD lo despacha después de confirmar el pago. Si no lo indica, el plazo máximo es de 30 días.
• Antes de pagar ves el plazo de tu compra (el mayor de sus productos), y después del pago, la fecha límite de despacho en la página de tu compra.
• «Despachar» es que tu compra salga por USPS o quede lista para recoger, entregar o instalar. El tiempo que USPS tarda en entregarla es aparte y no lo controla STD.

Si no podemos despachar tu compra dentro del plazo, te avisamos con una nueva fecha (hasta 30 días más) en la página de tu compra y por correo electrónico [los correos a clientes deben estar activos antes de abrir la venta en línea]. Tendrás dos opciones:

• Esperar: si no haces nada, entendemos que aceptas la nueva fecha.
• Cancelar: desde el enlace de tu compra, con el reembolso completo de lo pagado.

Si tampoco podemos cumplir la nueva fecha, STD cancela la compra y te devuelve lo pagado, salvo que nos des tu consentimiento expreso para esperar más.

Después de comprar recibes un enlace para seguir tu compra: estado del pago, preparación, paquetes, rastreo de USPS y, si los hay, avisos de retraso y reembolsos. Si pierdes el enlace, busca tu compra en Seguir mi compra con el número de compra y tu correo.

• Paquete dañado: guarda la caja y el empaque, toma fotos y avísanos dentro de las 48 horas después de recibirlo. STD revisa el caso y te ofrece una solución: [opciones, por ejemplo reemplazo, reparación o reembolso: decisión de STD]. Cuando aplique, STD presenta la reclamación a USPS.
• Paquete perdido o sin movimiento: si el rastreo indica que está extraviado o no se mueve por [plazo: decisión de STD], avísanos y STD lo investiga con USPS.
• Aparece entregado y no lo encuentras: revisa con tus vecinos y tu oficina postal, y avísanos para investigarlo.
• Devuelto al remitente: [cómo se reenvía o se reembolsa: decisión de STD].
• Quién asume el riesgo de pérdida o daño durante el envío: [revisión legal].

Si recibiste un producto equivocado o defectuoso, avísanos: no es una devolución por cambio de opinión, y lo atendemos según la página de garantías y la ley.

Para las devoluciones por otros motivos:

• Plazo para devolver: 30 días, contados desde la entrega.
• Condiciones del producto: [condiciones aprobadas por STD (por ejemplo, empaque original, accesorios y estado)].
• Productos que no se aceptan en devolución: [excepciones, si alguna: decisión de STD].
• Cargos por reposición: ninguno.
• Costo del envío de la devolución: lo paga STD si el producto llegó dañado o no era el que pediste; en los demás casos, lo pagas tú.
• Cómo pedirla: comunícate con nosotros antes de enviar o llevar el producto, con tu número de compra, y te damos las instrucciones.

Mientras STD no publique su política de devoluciones aprobada, confirma con nosotros las condiciones antes de comprar.

• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste.
• Cancelación por retraso del despacho: te devolvemos el total pagado (productos, envío e IVU) dentro del plazo que exige la regla de la FTC sobre ventas por correo, teléfono o Internet (16 CFR 435): a más tardar en 7 días laborables o, si pagaste con tarjeta de crédito, dentro de un ciclo de facturación.
• Compra pagada que STD no puede completar: te devolvemos el total pagado.
• Devoluciones aprobadas: qué se reembolsa (incluido el costo del envío original) y en qué plazo: [decisión de STD].
• Cuando STD registra un reembolso, lo ves en la página de tu compra.

Los servicios comprados en la tienda no se envían: STD te contacta para programarlos. La instalación de equipos se cotiza aparte con un estimado de instalación. Las cancelaciones de servicios y citas se explican en los términos del servicio.

Nada en esta página limita los derechos que te dan las leyes de Puerto Rico y de los Estados Unidos, incluido tu derecho a presentar una querella ante el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO).

Llámanos al 787-298-9416 o escríbenos a info@soportetecnicodigital.com con tu número de compra (horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.). Lee también los términos del servicio y la política de privacidad.